De praktijk is van maandag tot en met vrijdag geopend van 08:00 tot 17:00 uur en telefonisch bereikbaar tussen 08:00 en 12:30 uur en tussen 13:30 en 17:00 uur. Tussen 12:30 en 13:30 uur is de praktijk alleen bereikbaar voor spoedgevallen (keuze 1). Voor het maken van een afspraak belt u het beste tussen 08:00 en 10:00 uur.
Als u belt, krijgt u een van de praktijkassistentes aan de lijn. Zij vraagt waarvoor u belt en stelt een aantal vragen om uw hulpvraag duidelijk te krijgen. Dit heet triage. Zo krijgt u de juiste zorg, op het juiste moment en bij de juiste hulpverlener. De assistente kan u advies geven (dat altijd wordt nabesproken met de huisarts), een afspraak maken bij de huisarts of praktijkondersteuner, of een visite inplannen.
Geeft u bij het maken van de afspraak duidelijk aan waarvoor u komt en of u één of meerdere vragen wilt bespreken. Dan wordt er voldoende tijd ingepland. Heeft u een eenvoudige klacht, kijk dan eerst op moetiknaardedokter.nl of thuisarts.nl.
Voor één eenvoudige klacht kunt u ook zelf een afspraak plannen via het patiëntenportaal van Uw Zorg Online.
Kunt u niet komen, zeg uw afspraak dan minstens 24 uur van tevoren af. Dan kunnen wij een andere patiënt inplannen. Komt u herhaaldelijk zonder afmelding niet opdagen, dan sturen wij u een rekening die u zelf moet betalen.
Loopt het spreekuur langer dan 10 minuten uit, dan kunt u in overleg met de assistente een nieuwe afspraak maken. Bent u zelf meer dan 10 minuten te laat, dan plant de assistente een nieuwe afspraak met u in.
U kunt ook beeldbellen met de huisarts via uw computer, tablet of smartphone. Vraag de assistente naar de mogelijkheden.
Voor korte, niet-spoedeisende vragen kunt u een e-consult sturen via het patiëntenportaal. Wij streven ernaar uw bericht binnen 2 werkdagen te beantwoorden. U moet wel eerst zijn aangemeld voor het portaal.
Huisbezoeken zijn alleen mogelijk voor patiënten die bedlegerig zijn of ernstig beperkt in hun mobiliteit. Vraag een huisbezoek telefonisch aan voor 10:00 uur. Bij spoed kunt u ons op ieder tijdstip tussen 08:00 en 17:00 uur bereiken.
Voor uitslagen van beeldvorming, bloedonderzoek of andere onderzoeken belt u het beste tussen 10:30 en 12:00 uur. Na beoordeling door de arts kunt u uw bloeduitslagen ook inzien in het patiëntenportaal.
Bij spoed kunt u altijd terecht. Na triage schat de assistente samen met de huisarts in welke hulp nodig is: waar, wanneer en door wie. Bel bij spoed 043-3634964 en kies 1.
Voor spoedzorg tussen 17:00 en 08:00 uur en in het weekend belt u de Huisartsenspoedpost Maastricht & Heuvelland: 043-7500123. Adres: P. Debyelaan 25, 6229 HX Maastricht. Meer informatie op hapmaastricht.nl.
